Greve da Caixa: o que fazer com cada venda em andamento

Greve da Caixa: o que fazer com cada

venda em andamento

Por Pâmela Paixão

Os empregados da Caixa entraram em greve no dia 10 de setembro, por tempo

indeterminado, depois de rejeitarem a proposta de renovação do acordo coletivo. Em

Minas Gerais, as assembleias confirmaram a adesão ao movimento. Já os bancários dos

bancos privados aceitaram o acordo e seguem trabalhando normalmente.

Essa diferença entre banco público e banco privado é a informação que mais importa

para quem está com venda em andamento neste momento.

Trabalho com crédito imobiliário há dezesseis anos e já vi negócio praticamente

fechado morrer por dez dias de atraso. O cliente não desiste do imóvel. O que acontece

é que a venda perde o fôlego: aparece outra proposta para o vendedor, o comprador

começa a achar que aquilo tudo é sinal de que não era para ser, e alguém desiste no

meio do caminho. Paralisação bancária dificilmente derruba uma venda sozinha. Ela

derruba pela incerteza que se instala enquanto ninguém sabe o que fazer.

É sobre isso que quero escrever aqui.

O que pode travar

A greve atinge o atendimento presencial e as rotinas internas das agências. No crédito

imobiliário, o risco se concentra em quatro etapas: a análise e conferência da

documentação, a aprovação do crédito, a avaliação do imóvel e a assinatura de contrato

com a consequente liberação dos recursos.

O problema é que essas etapas são sequenciais. Um atraso na análise empurra a

avaliação, que empurra a assinatura. Uma semana parada no início do processo

raramente custa uma semana no final. Costuma custar duas ou três.

Há ainda um agravante prático. Procurada pela imprensa nesta semana, a Caixa não

divulgou nenhum procedimento específico para clientes que precisam de assinatura

presencial urgente. Não existe, até agora, um canal alternativo oficial para essa etapa.

O que continua funcionando

Nem tudo parou, e vale saber disso para não alarmar cliente à toa. Caixas eletrônicos,

internet banking e aplicativo continuam operando. Lotéricas e correspondentes Caixa

Aqui também.

A adesão varia bastante de uma agência para outra e de uma cidade para outra. Algumas

unidades estão funcionando com equipe reduzida, outras fecharam. Antes de mudar

qualquer estratégia, confirme como está a agência onde o seu processo tramita. Não

parta do princípio de que parou.

A orientação muda conforme o estágio do processo

Não existe recomendação única aqui. Depende de onde cada venda está.

Contrato já assinado, aguardando liberação de recursos. Aguarde e acompanhe. A

operação está formalizada e migrar de banco agora significaria recomeçar tudo, o que

seria muito pior que o atraso. Mantenha o cliente informado uma vez por semana,

mesmo quando não houver novidade. O silêncio é o que gera desconfiança.

Crédito aprovado, aguardando avaliação ou assinatura. Este é o grupo que exige

mais atenção. A aprovação tem prazo de validade e a greve não suspende esse prazo.

Verifique quando a sua vence. Se o vencimento estiver próximo e a agência estiver

parada, é hora de avaliar uma alternativa antes que a aprovação caduque e todo o

processo precise ser refeito.

Processo em análise, ainda sem aprovação. Se a documentação entrou há pouco e a

agência aderiu à greve, essa análise pode ficar parada por tempo indefinido. Vale

considerar um banco privado em paralelo. Não como abandono da Caixa, mas como

segunda via.

Cliente que ainda vai entrar em análise. Não coloque na Caixa agora sem antes

simular no privado. Muitos clientes aprovam melhor fora da Caixa do que imaginam,

especialmente quem tem renda informal. A Caixa costuma ser mais rígida na

comprovação desse tipo de renda, enquanto alguns bancos privados aceitam

composições que ela não aceita. Autônomo, profissional liberal, quem tem empresa e

retira pró-labore baixo: esse perfil é frequentemente reprovado na Caixa e aprovado no

privado, com a mesma documentação apresentada de outra forma.

A pergunta que decide

Antes de mover qualquer processo, responda a uma coisa: por que esse cliente está na

Caixa?

Se a resposta envolve uso de FGTS, programa habitacional ou uma taxa que só a Caixa

oferece para aquele perfil, migrar pode sair mais caro que esperar. Se a resposta for

"porque é o banco que a gente sempre usa", quase sempre existe alternativa melhor. E

agora ela também é mais rápida.

Essa análise precisa ser feita caso a caso, com os números na mesa. Não dá para

generalizar.

Atenção aos prazos do contrato

Um ponto que costuma passar batido: greve bancária não suspende automaticamente os

prazos previstos no contrato de compra e venda. Se a promessa estabelece prazo para

obtenção do financiamento, esse prazo continua correndo.

Havendo risco real de estouro, converse com as partes agora e formalize um aditivo

prorrogando. Fazer isso enquanto todo mundo ainda está tranquilo é muito mais simples

do que fazer depois, com o vendedor irritado e o comprador com medo de perder o

sinal.

Três coisas que eu evitaria

Prometer prazo que você não controla. A greve é por tempo indeterminado e sua

duração depende do andamento das negociações. Dizer ao cliente que deve normalizar

na semana que vem é agendar uma frustração.

Sumir. O erro mais caro nessas horas não é o atraso em si. É o cliente descobrir sozinho,

pelo noticiário, que o processo dele parou. Quem avisa primeiro preserva a confiança.

Desistir da venda. Praticamente todo processo tem um caminho alternativo. Pode ser

mais lento, pode envolver outro banco, pode ter uma taxa um pouco diferente. Mas

existe.

Se você tem alguma venda em risco por causa da paralisação, vale analisar o caso antes

de tomar qualquer decisão. Estou à disposição.

Pâmela Paixão atua há dezesseis anos com crédito imobiliário, regularização e

assessoria em documentação. É formada em Direito, com atuação em direito

imobiliário. Instagram: @pamelarpaixao